Используйте AI для анализа отзывов клиентов, чтобы выявить скрытые паттерны, тренды настроений и инсайты для действий.
Инструменты: ChatGPT, Gemini
Время выполнения: 45 минут
Пошаговая инструкция
- Соберите отзывы: Скопируйте отзывы из Google, Яндекс, соцсетей или любых других площадок
- Вставьте все отзывы в Google Таблицу (один отзыв на строку) или в один документ
- Перейдите в ChatGPT или Gemini и используйте промпт ниже
- Скопируйте все ваши отзывы в ChatGPT (можно вставлять пачками) или попросите проанализировать файл, если есть подписка
- Изучите анализ: паттерны, разбивку по тональности и конкретные цитаты
- Создайте план действий, адресующий топ-3 проблемы или возможности
Пример промпта
Проанализируй эти отзывы клиентов для моего [тип бизнеса]. Для каждой категории ниже предоставь конкретные примеры с прямыми цитатами:
1. РАЗБИВКА ПО ТОНАЛЬНОСТИ: Каков процент позитивных, нейтральных, негативных?
2. ТОП ТЕМ ПОХВАЛЫ: Что клиентам нравится больше всего? (Топ-5)
3. ТОП ТЕМ ЖАЛОБ: Что расстраивает клиентов? (Топ-5)
4. СКРЫТЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ: Чего хотят клиенты, что мы пока не предлагаем?
5. УПОМИНАНИЯ КОНКУРЕНТОВ: Сравнивают ли нас с конкурентами? Что говорят?
6. ОБЛАКО СЛОВ: Какие слова/фразы встречаются чаще всего?
В конце дай 3 конкретных, применимых рекомендации на основе этого анализа.
[ВСТАВЬТЕ ОТЗЫВЫ СЮДА]Бизнес-польза: Kenko Tea использовали AI-анализ тональности, чтобы обнаружить неочевидные жалобы на упаковку ("неудобный пакет"). После редизайна на основе этого инсайта они сократили негативные отзывы на 50% и повысили удовлетворенность. Источник: HubSpot
Пошаговая инструкция
1
Соберите 30-100 отзывов в один документ.
2
Вставьте их в ChatGPT/Gemini с промптом.
3
Попросите модель сгруппировать темы и цитаты.
4
Выберите топ-3 действия для улучшения.
Готовый промпт - скопируйте и используйте
Ты аналитик CX/исследователь. Проанализируй эти отзывы клиентов для [бизнес], обслуживающего [аудитория] в [каналы/локации].
Вывод:
- Распределение тональности (%) с уверенностью и топ прилагательных для каждой полярности
- Тематические кластеры (назови каждую тему) с 2-3 дословными цитатами и частотой
- Похвалы vs жалобы vs скрытые желания (чего они хотят, чтобы существовало)
- Упоминания конкурентов или альтернатив + почему они предпочитают/избегают их
- Всплески слов/фраз (топ 15) и появляющиеся тренды со временем, если есть даты
- 5 приоритетных действий (матрица влияние/усилия) с предлагаемым ответственным/метрикой для отслеживания
- 3 маркетинговых угла (messaging angles) для усиления того, что людям нравится
Отметь пробелы в данных или аномалии и предложи 3 последующих выгрузки данных.Рекомендуемые инструменты
Совет
Kenko Tea: негативные отзывы о упаковке снизились вдвое; удовлетворенность клиентов выросла на 10%. Источник: HubSpot
Задание
Экспортируйте последние 30 отзывов и проанализируйте их.
